الدعم والضمان

الجانب الذي يتجنّبه معظم المنفّذين.

المنزل الذكي بقيمة عامه الخامس بعد التركيب. تبقى Mass على النظام: مراقبة عن بُعد، وصيانة مجدولة، ومسؤولية عند الحاجة.

حاسوب فحص متصل بخزانة الأتمتة في الفيلا أثناء زيارة صيانة
ساعة واحدة

زمن الاستجابة

نوفّر دعماً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. خلال ساعات العمل، زمن الاستجابة الأولى المستهدف لأي عطل مُسجَّل هو ساعة واحدة؛ وخارج ساعات العمل نستجيب في أقرب وقت ممكن.

سنتان

ضمان التنفيذ

على التركيب والتشغيل، إلى جانب ضمان كل شركة مصنّعة لأجهزتها.

70%

يُحلّ عن بُعد

معظم المشكلات تتعلق بالإعدادات لا بالأجهزة، وتُحلّ عن بُعد دون زيارة ميدانية.

3

فرق إقليمية

مهندسون في عمّان ودبي وبغداد — الدعم من الفريق نفسه الذي شغّل النظام.

التسليم

مشمول مع كل مشروع

  • تشغيل كامل وضبط للمشاهد
  • جولة تعريفية مع أفراد المنزل
  • وثائق التنفيذ وبيانات الدخول
  • ضمان تنفيذ لعامين
ابدأ مشروعك

العناية بلس

خطة دعم سنوية — تُسعَّر حسب النظام

  • استمرار الدعم بعد انتهاء فترة العناية المجانية
  • مراقبة مستمرة عن بُعد وفحوصات لسلامة النظام
  • تعديل المشاهد والأتمتة عند الطلب
  • معالجة الأعطال عن بُعد وتحسين أداء النظام
  • تحديثات البرامج الثابتة والبرمجيات عند توفّرها
  • صيانة وقائية مجدولة
  • دعم ذو أولوية ومساندة ميدانية عند الحاجة
اطلب عرض سعر
أسئلة متكرّرة

ما يسأل عنه العملاء قبل أن يقرّروا.

هل يمكن تركيبه في مبنى قائم أم يصلح للمباني الجديدة فقط؟

الاثنان معاً. المبنى الجديد يمنح حرية أكبر لأن التمديدات تُخطَّط في مرحلة المخطّطات. أما المنزل الجاهز فنستخدم فيه أنظمة شبكات لاسلكية ووحدات تُركَّب خلف المفاتيح القائمة، فيُنجَز معظم العمل دون فتح الجدران. والمعاينة هي ما يحدّد الأنسب للعقار.

ماذا يحدث إذا انقطع الإنترنت؟

يستمر المنزل بالعمل. تعمل الإضاءة والتكييف والتظليل والدخول على وحدة تحكّم محلية، فلا تتأثر المشاهد والمفاتيح والجداول. تتوقّف فقط الأجزاء التي تحتاج الإنترنت فعلاً — الوصول عن بُعد من هاتفك والمساعدات الصوتية — حتى تعود الخدمة.

كم يستغرق التركيب؟

يسير مع البناء لا فوقه. في الفيلا الجديدة تُمدّ الكابلات مع الأعمال الكهربائية ويجري التشغيل في الأسابيع السابقة للتسليم، فيقع برنامج المنزل الذكي داخل برنامج البناء. أما في المنزل المأهول فالعمل الميداني أقصر بكثير ويُجدوَل حسب ظروفك. ونمنحك مراحل بتواريخ محدّدة مع عرض السعر بعد اطّلاعنا على المخطّطات.

هل يمكن البدء بنطاق صغير والتوسّع لاحقاً؟

نعم، وغالباً هو الخيار الأنسب. ابدأ بالإضاءة والتكييف، واترك البنية جاهزة للأمن والتظليل والترفيه والطاقة لاحقاً. القرار المهم هو وحدة التحكّم والتمديدات في البداية — إن أُحسن اختيارها صار توسيع الأنظمة لاحقاً أمراً بسيطاً لا إعادة بناء.

كم تبلغ كلفة المشروع؟

ثلاثة عوامل تحرّك الرقم: عدد الغرف المشمولة، وأي الأنظمة الستة تريد، وهل المبنى جديد أم قائم. نظام إضاءة وتكييف في شقة جاهزة يقع في طرف، وفيلا بالأنظمة الستة كاملة مع سينما وإدارة طاقة تقع في الطرف الآخر. وبدل أن نعطيك نطاقاً لا ينطبق على منزلك، نُسعّر من مخطّطاتك — أرسلها وستحصل على تفصيل مكتوب موزّع على الأنظمة، دون أي التزام.

من يدعم النظام بعد التسليم؟

فريق Mass نفسه الذي شغّله. لا يُسلَّم الدعم لجهة خارجية، ولأن المهندسين موجودون في عمّان ودبي وبغداد، فمن يردّ عليك يعرف إعدادات نظامك تحديداً. راجع الدعم والضمان لمعرفة أزمنة الاستجابة والخطط.

هل هو آمن؟ ومن يستطيع رؤية منزلي؟

الوصول مخصّص لكل مستخدم وقابل للإلغاء، فترى من يملكه وتزيل أي شخص متى شئت. الكاميرات والأقفال على شبكة منفصلة، والوصول عن بُعد مشفّر. والتحكّم يعمل محلياً، أي أن مشاهدك وجداولك ومفاتيحك اليومية لا تمرّ عبر خوادم أحد. ولا تحتفظ Mass بصلاحية إدارية إلا لأغراض الدعم، وطوال مدة التعاقد فقط. وإن أردت شروط معالجة البيانات مكتوبة قبل التوقيع، اطلبها وسنرسلها.

هل تعملون مع مهندسنا المعماري أو المقاول؟

يُفضَّل ذلك، وفي أبكر وقت ممكن. إشراك Mass في مرحلة المخطّطات يعني تصميم مسارات الكابلات ومواضع المفاتيح ومساحات المعدّات ضمن المخطّط بدل الالتفاف حولها. ونقدّم جداول ومخطّطات يستطيع المقاول الكهربائي التنفيذ منها مباشرة.